【 大感謝セール】 COGU スケルトン自動巻き手巻き 時計

★★★★

2024-04-18

こちらの店舗で8月に4万円する時計を買いましたが、初日から目立つ箇所に傷があり、電話をしましたが営業時間が書いておらず、何度か時間を変えて電話しましたが、営業時間外で繋がりませんでした。 こちらの店舗に傷がある箇所を撮影しまして、チャットを送りましたが、1週間返信がありませんでした。 会社の同僚から傷が目立つと指摘されています。 私は50万円前後の高額な商品を仕事で梱包をしていた為、他の人より神経質の可能性があり、気にすぎだと思っていましたが、やはり違いました。 時計は元々傷付いていた訳ではなく、私、または配達業者が傷つけた可能性もあります。 昨日、こちらの店からレビューを依頼するメールが届きました。 こちらのメールに、 ・私が送ったチャットは見ているか。返信が遅いこと ・傷があるが許容範囲か ・傷を目立たなくする方法はないか 質問しました。 またメールの文書に返信が必ず欲しいと記載しました。 こちらの店舗からのメールの返信はありましたが、心の無い非常に悲しくなる物でした。 メールの内容は、 ・折り返しの連絡が遅くなったこと ・客側から何度も連絡させていること にお詫びの文書が無かったです。 そして自分達は検品をしており時計の傷は、 ・販売店 ・配達店 ・お客様 の誰かが傷つけたか分かりませんと内容でした。 以上です。 何も解決していません。 私はクレーム対応を長年行っております。 こちらの店舗はお客様の悩み、問題を解決する気が無いだけではなく、お客様の怒り、悲しみをくみ取ることが出来ないと思いました。 こちらの店舗が電話番号の下に営業時間が書いていない時点で、お客様に手間を取らせることを何とも思っていない印象がありました。 メールでクレーム対応する場合、新人ではなく店長、またはベテランが作成するはずです。 この為、長年同じような対応をお客様にしていると気づきました。 こちらの店舗は、商品に何か起きた時の保証は長いですが、商品に何か起きた時に問題を解決する気は無いです。

• ts1446
• 30歳
• アトピー
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